第一条 为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。

      第二条 家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进我国经济和社区服务事业的发展。

      第三条 本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭 护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收 购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务 工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。

      第四条 家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

      第五条 中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。

第二章 家庭服务业经营者

      第六条 经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。

      第七条 经营者应当与服务人员订立雇佣合同。雇佣合同应采用书面形式。雇佣合同一般应包括以下条款：
（一）劳动待遇。
（二）工资支付方式。
（三）社会保险费用的缴纳。
经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作。
（一）未满十六周岁的。
（二）不能提供合法、真实、有效身份证明的。
（三）患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

      第八条 经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。
家庭服务合同一般包括以下内容：
（一）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。
（二）服务的内容或项目。
（三）服务地点、方式和期限。
（四）劳动条件。
（五）人身及财产安全保障。
（六）服务费及交付形式。
（七）违约责任。
（八）双方约定的其他事项。

      第九条 经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。

      第十条 经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。

      第十一条 经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。