“好保姆打着灯笼也难找”相信很多深圳人对此都有同感，但好保姆、好的家政服务员需要怎样做，消费者和家政经营者又要承担什么样的责任和义务，却没人说得清楚。昨天，深圳市家政服务行业系列标准正式发布，经营者行为、消费者行为、服务质量均有章可循，这也是国内颁布的首个家政服务行业标准。

深圳市家庭服务系列标准包括《家庭服务经营管理行为规范要求》、《家庭服务消费行为规范要求》和《家庭服务质量要求》三个标准，该系列标准由市质监局和市经贸局联合提出，市家庭服务行业协会归口，罗湖质监分局组织起草，将于2004年1月1日起实施。该标准作为指导性标准，将为家政服务行业的良性发展提供引导，同时为司法和仲裁时作为依据。这对于进一步规范深圳市的家庭服务市场，提高家庭服务行业的整体服务水平，保护广大消费者的合法权益，具有重要意义。

在家庭服务系列标准中，《家庭服务经营管理行为规范要求》提出了家庭服务经营者对服务员管理、培训，以及对服务质量跟踪监督的要求。《家庭服务消费行为规范要求》明确了家庭服务消费者的权利和义务，以及与服务员和经营者之间的关系，提出了家庭服务消费者应给服务员提供安全健康等劳动环境要求；同时规定，若服务员有严重违法行为的，或被依法追究刑事责任的，消费者可以提出解除家庭服务劳动聘用合同等。《家庭服务质量要求》则明确了家庭服务的范围和内容，提出了从始级、初级、中级、高级和特级5种服务质量等级要求。