扬州网讯 通讯员 沈秋萍 徐钟 陈春鸿 本报记者 葛学涛

　　昨天市民张先生投诉，广陵区一家政服务公司为他上门清洗厨卫电器，哪知两个电器全被洗坏了，给家政公司打电话对方却“躲猫猫”。经消协、工商部门查实，这家公司是无固定资产、无固定经营地、无定额人员的“三无家政游击队”，属于“皮包公司”。市消协及各县市区消协调查显示，这些“山寨”家政服务公司占了整个行业投诉的80%，但消费者维权非常难。

　　■读者投诉

　　清洗厨卫遭遇“三无家政游击队”

　　11月中旬，张先生家的抽油烟机和燃气灶等厨卫家电需要清洗，他想到了前不久在小区里收到的一张家政服务公司的名片。当天，对方按照约定时间安排了一名清洗工上门服务。清洗工手忙脚乱，张先生质疑对方不专业，但对方自称有多年的从业经验，最终张先生支付了200元清洗费。第二天家人做饭时，发现抽油烟机和燃气灶都“罢工”了。张先生赶紧打电话给这家家政服务公司，对方采取“拖延战术”。几天后，张先生找来一家正规的家政公司维修，又花了230元维修费。

　　记者随后与这家家政公司联系，当记者问对方有无从业资质及经营场所时，对方闪烁其词，很快就挂掉了电话。记者又通过广陵区消协与其联系，对方开始称在文昌路办公，后又说在汶河路办公，当消协工作人员表明身份后，对方立即挂掉了电话。消协工作人员查阅了工商登记，没有这家公司的记录，其属于“三无家政游击队”。

　　■记者调查

　　小学文化学徒仨月成“维修高工”

　　“三无家政游击队”采用什么样的运行模式？如何招揽生意呢？工作人员都是什么人？记者就此展开了调查。

　　消协工作人员介绍，“三无家政游击队”一般有两种模式，一是没有资质的家政公司与正规公司“勾结”，利用正规公司能进入招聘会的优势，委托其招聘工作人员，最终按招聘人数给予正规公司提成，并且招聘时一般以“高薪”为诱饵，工作人员真正到了“山寨公司”后，待遇一般缩水60%左右，很多学历低或者刚

　　出校门的学生极易掉入这种陷阱；另外一些有少量工作经验的家政从业者为了赢得更多利益，聚拢到“三无家政游击队”麾下，按业务提成。这两种模式，都极易给消费者造成损失，并且很难维权。

　　据了解，“三无家政游击队”招揽生意的方式，主要是到各居民小区散发传单、名片、张贴小广告、喊话器喊话在社区揽活儿等。

　　记者采访了一位在“三无家政游击队” 工作的小王。他是安徽桐城人，仅有小学文化，今年28岁，在“三无家政游击队”工作已经5年了。

　　小王向记者透露：“到这些公司工作的门槛很低，只要能给他们带来效益就可以了，进入公司后不需要培训，我来时仅跟着一个在巷子里修电视的师傅学了3个月就到‘三无家政游击队’上岗了，我现在都接修空调、冰箱、DVD等家电维修的活儿，公司对消费者宣称我是家电维修的高工，其实我并不怎么会维修家电。从业5年经常给人家弄坏家电，但是往往能找到借口脱身，消费者根本找不到。”

　　■数据

　　我市8成家政公司属“皮包家政”

　　“三无家政游击队”属于“皮包公司”，没有固定资产、没有固定经营地点、没有定额人员，只提着皮包，从事社会经济活动的人或集体，多挂有公司的名义，也叫皮包商。“皮包公司”将二手、三手信息再“倒”出去而从中获利，对于交易的双方只是起一个“牵线搭桥”的作用，最怕两端的客户在交易前见面。

　　记者从市、广陵区、宝应等消协了解到，每年家政类的投诉非常多，县城“皮包家政”约占家政公司总数的60%以上，市区则占到80%。

　　市消协投诉部陶苏东介绍：“消费者对市区‘皮包家政’的投诉，占到了家政类投诉总数的80%以上。”消费者一般图省事或者便宜，会选择小广告上的“皮包家政”，他们的收费声称一般只占正规家政的一半，但是实时操作过程中却巧立名目，一般消费者要支出正规家政两倍的服务费，并且往往因为“皮包家政”服务不到位需要进行“二次消费”。

　　陶苏东提醒消费者，首先要注意家政服务公司是否具备合法资格，证照是否齐全。比如是否在工商部门进行了注册，营业执照是否年审，服务人员的健康证、身份证等是否齐全。尽量选择自己了解的、信誉好

　　的、服务规范的家政公司，并要仔细阅读家政服务协议或者合同，内容包括提供服务的时间、地点、价格、项目等，并索要发票，还应该要求家政服务人员出示培训相关证书、出示体检证明。

　　■呼吁

　　相关部门应联合封杀“皮包家政”

　　在本报扬州大学、扬州职业大学通讯员的协助下，记者在市区文昌苑、雍华府、翠岗、奥都花城等4个小区随机采访了40位居民，70%的被访者坦言曾遭遇“皮包家政”并且最终维权无果。

　　“收费不靠谱也就算了，最担心的就是原装配件被偷换，意识到出问题了却找不到人。”奥都花城的黎女士介绍，自家的电视机坏了，按照小广告找到了一个家政公司，维修工要价100块，最终谈好了是50块钱，维修工打开电视机盖子说元件大问题出了最少要150元，为了省钱黎女士答应让维修工拆下元件拿回店里选一个同一型号的二手元件，哪知对方一去不复返，维权时才知道这是一家“三无”的“皮包家政”。

　　由于“皮包家政”没有注册，也没有固定的经营场所，流动性非常强，这给消费者维权带来很大难度，也让消协工作人员帮助消费者维权时遇到了尴尬。受访的消费者普遍呼吁，公安、工商、城管及小区物管等部门，要形成连通机制，从根源上消除“皮包家政”的生存土壤。一些正规的家政公司也表示，“皮包家政”已经严重冲击到了他们的正当利益，清理“害群之马”对我市家政行业健康有序发展，良性竞争都大有裨益。